Cookies en privacy

Waar en wanneer we wat gebruiken

We onderscheiden vier contexten: de website (publieke bezoek), het klantenportaal, de backend/admin en de koppeling met WeFact (facturatie). Hieronder per context wat er gebeurt.

1. Website (publiek bezoek)

Wanneer: Zodra u onze site bezoekt (www.multifixlimburg.nl en aanverwante pagina’s).

• Noodzakelijk (altijd actief): Sessie- en beveiligingscookies (o.a. sessie-id, CSRF-token), voorkeuren voor de cookiebanner (lokaal opgeslagen). Zonder deze werkt de site niet goed.
• Analytics (alleen met toestemming): Google Analytics (G-4GW6KG1X4R) en Google Tag Manager (GTM-WFHGVK76) om anoniem gebruik te analyseren (paginaweergaven, bronnen). Worden pas geladen nadat u “Analytics” hebt geaccepteerd.
• Marketing (alleen met toestemming): Google Ads (o.a. AW-17560086063 voor contactformulier-conversie), Meta Pixel (Facebook/Instagram). Worden pas geladen nadat u “Marketing” hebt geaccepteerd.

Uw keuze (alles accepteren / alleen noodzakelijk / instellingen) slaan we op in uw browser (localStorage) en sturen we naar onze server. Daar loggen we: tijdstip, of u analytics/marketing toestond, een anonieme consent-id (cookie fs_consent_id), en bij inloggen eventueel uw gebruikers-id. Zie ook “Toestemming in de backend”.

2. Klantenportaal

Wanneer: Als u inlogt in het klantenportaal (klanten-account).

• Noodzakelijk: Sessiecookie om u ingelogd te houden, beveiliging (o.a. CSRF).
• Gegevens: We bewaren wat nodig is voor het portaal: inloggegevens, profielgegevens, afspraken, documenten die u daar ziet. Dit valt onder dezelfde privacyverklaring en verwerkersovereenkomsten als de rest van onze dienstverlening.
• Als u in het portaal uw cookievoorkeuren wijzigt, wordt die keuze eveneens naar de backend gestuurd en gelogd (bron: klantenportaal).

3. Backend / admin

Wanneer: Intern gebruik door ons (medewerkers) in het beheersysteem.

• Cookies/gegevens: Sessie- en inloggegevens, auditlog van acties (wie, wanneer, welke actie), en alle gegevens die nodig zijn voor opdrachten, offertes, facturatie en klantbeheer.
• Cookie-toestemming: In de backend kunnen we het cookie-consent-overzicht raadplegen: wie (consent-id of gebruiker), wanneer en welke keuze (analytics/marketing) heeft gemaakt. Geen inhoud van e-mails of formulierteksten – alleen de feitelijke toestemmingsregistratie.

4. WeFact (facturatie)

Wanneer: Voor facturatie, debiteurenbeheer en koppeling met onze administratie.

• Gegevens: Naam, adres, KvK/btw indien van toepassing, e-mail, telefoon, factuurgegevens en betalingsstatus. Deze gegevens worden met WeFact gedeeld volgens hun verwerkersvoorwaarden en onze overeenkomst met u.
• WeFact gebruikt eigen cookies op hun platform; voor hun cookiebeleid verwijzen we naar de WeFact-documentatie.

Categorieën in de cookiebanner

• Noodzakelijk: Altijd aan. Sessie, beveiliging, opslaan van uw cookievoorkeur.
• Analytics: Google Analytics + GTM voor anonieme statistieken. Alleen na toestemming.
• Marketing: Google Ads, Meta Pixel (en contact-conversie). Alleen na toestemming.

Toestemming bewaren en inzichtelijk maken

Vanaf het moment dat u een keuze maakt (alles accepteren, alleen noodzakelijk of een aangepaste keuze in de instellingen), sturen we die keuze naar onze server. We bewaren:

• tijdstip van de keuze;
• of analytics en/of marketing zijn toegestaan;
• een anonieme consent-id (eerste-partij cookie) om herhaalde bezoeken te kunnen herkennen;
• indien u ingelogd bent: uw gebruikers-id;
• waar de keuze is gemaakt (website, klantenportaal, enz.);
• technische gegevens (IP, user agent) voor beveiliging en bewijs.

Deze gegevens zijn in ons beheersysteem inzichtelijk voor bevoegde medewerkers, zodat we kunnen aantonen wie wat wanneer heeft toegestaan (AVG-verantwoording).

Uw rechten

U kunt uw cookievoorkeuren altijd wijzigen via de knop “Cookie-instellingen” (in de footer of op deze pagina). Voor overige rechten (inzage, correctie, verwijdering, bezwaar) verwijzen we naar onze privacyverklaring en kunt u contact met ons opnemen.